Betriebsverantwortung zu übernehmen heißt klare Kompetenzen und Verantwortungen herzustellen. RZ-Services hat dafür ein einfaches und klar strukturiertes Betriebsmodell, das sich schon in vielen Rechenzentren bewährt hat.

Ausgehend von einer klaren Aufgabentrennung zwischen RZ-Services und der internen IT-Abteilung des Kunden werden die Referenzprozesse auf Basis von ITIL herangezogen und die Schnittstellen definiert:

Der Kunde erhält von RZ-Services einen definierten Single Point of Contact (SPOC), der sämtliche Aufgaben koordiniert und die Ausführung prozessgemäß verantwortet.

Im bewährten Betriebsmodell der RZ-Services werden dazu Organisationsstrukturen folgendermaßen aufgebaut und die Gremien eingerichtet.

Damit ist sichergestellt, dass klare Betrichts- und Eskalationwege definiert sind, um im Anlaßfall Entscheidungen rasch und unkompliziert herbeiführen zu können.

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